Giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng cho phép bạn quản lý kênh bán hàng, phân khúc khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng. Ghi nhận và theo dõi các cuộc gọi, cuộc hẹn với khách hàng. Phân tích, đánh giá khách hàng tiềm năng để đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác. Tiết kiệm thời gian giao dịch với khách hàng bằng cách tích hợp email từ tất cả các địa chỉ liên lạc
Hỗ trợ upload dữ liệu từ Excel, phân loại theo độ tuổi, giới tính, vùng miền…Việc bảo mật dữ liệu hệ thống được áp dụng theo cơ chế của các ngân hàng. Tùy biến các trường dữ liệu để phù hợp với mọi Doanh nghiệp Quản lý, lọc dữ liệu đơn giản bằng nhiều tiêu chí.
Đưa “trí tuệ mạng xã hội” vào quy trình kinh doanh. Thu thập các thông điệp từ các trang truyền xã hội như LinkedIn, Twitter hoặc Facebook nhằm giúp bạn dễ dàng tìm ra các triển vọng một cách dễ dàng cũng như tự động đưa các thông tin khách hàng vào sổ địa chỉ.
Tích hợp hệ thống Sms Brandname ngay trên phần mềm. Tích hợp hệ thống Email Marketing MailChimp hàng đầu thế giới. Theo dõi được các báo cáo chiến dịch Marketing để tối ưu hóa chi phí. Webform thu thập Email khách hàng, Email tự động hàng ngày, hàng tháng.
Fansisoft CRM cung cấp đầy đủ và chuyên sâu các nghiệp vụ quản lý Quan Hệ Khách Hàng cho doanh nghiệp, được xây dựng và tổ chức theo các xu hướng mới: di động cùng với mạng xã hội… tăng tính tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp từ các hoạt động marketing, tạo lead, theo dõi các cơ hội, đề xuất sản phẩm – dịch vụ… đến các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng thân thiết…
Quản lý các kênh bán hàng dễ dàng với Fansisoft ERP/Odoo. Tạo các đầu mối quan hệ, các cơ hội, quản lý, lập lịch và theo dõi các hoạt động liên quan.
Tính năng tự động gửi thông báo nhắc nhở để luôn theo sát các cơ hội. Phân tích chất lượng các cơ hội để ra quyết định và tiết kiệm thời gian
Phân tích đa chiều, trực quan từ những dữ liệu cụ thể để đi đến quyết định chính xác.
Tùy chỉnh Dashboard theo thực tế sử dụng để có bức tranh tổng quan về tình hình kinh doanh ngay khi đăng nhập vào hệ thống.
Đào sâu phân tích qua những báo cáo real-time (báo cáo theo thời gian thực) và những biểu đồ đường, biểu đồ cột mà ai cũng có thể khởi tạo và chia sẻ.
Dễ dàng chuyển từ cơ hội thành khách hàng và tiếp tục chăm sóc với các dịch vụ sau bán hàng, tiềm năng up-sell.
Phân tích hiệu suất của chiến dịch marketing và kênh bán hàng.
Hệ thống ứng dụng di động trên nền tảng android sẵn sàng giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng khi bạn có thể tương tác với hệ thống mọi nơi mọi lúc.
Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại qua các bộ phận, tự động tạo việc cần làm và giao cho nhân viên mỗi khi nhận được email từ khách hàng.
Tính năng SMS marketing và email marketing, thống kê số email đã gửi, đã nhận, đã đọc giúp dễ dàng phân tích hành vi và nhu cầu khách hàng.
CRM mang đến cho bạn cái nhìn toàn cảnh trong Doanh nghiệp. Quản lý khách hàng, nâng cao năng suất nhân viên, tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng, giảm thời gian chốt Sale, biến khách hàng trở nên THÂN THIẾT.
Fansisoft CRM giúp Doanh nghiệp bảo mật dữ liệu khách hàng trước các sự cố chủ quan, khách quan.
Hệ thống Sms Brandname, Email Marketing tự động gửi hàng ngàn thông điệp đến khách hàng trong vài phút ngay trên phần mềm
Các chỉ số KPI của nhân viên, Tình trạng kho quỹ, tình hình phát triển của công ty được cụ thể hóa qua biểu đồ trên phần mềm
Thông tin chung, Liên hệ, Lịch sử giao dịch, Tình trạng đơn hàng, Cơ hội – Hợp đồng, Tài liệu lưu trữ
Fansisoft CRM giúp nhân viên kinh doanh không bỏ sót khách hàng tiềm năng, nhu cầu của từng khách hàng, rút ngắn thời gian chốt Sale
Khách hàng tự động điền thông tin vào Form, giúp Nhân viên Kinh doanh có dữ liệu chăm sóc tiềm năng
Chức năng Giao việc, Nhắc việc, Thông báo giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn
Tổng đài IP tích hợp ngay trên phần mềm giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
Dữ liệu là tập hợp rất nhiều thông tin của khách hàng, của sản phẩm, của đối tác,…khi chúng ta phân tích dữ liệu đúng thông tin sẽ trở nên hữu ích.
Để có được một giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện bạn sẽ cần một bộ các phân hệ có liên quan và tương tác với nhau
Theo dõi nguồn gốc cơ hội kinh doanh (opotunities) của bạn với mô hình Kanban chỉ bằng vài thao tác đơn giản. Khi bạn làm việc trong kênh bán hàng và nhận được thông tin tức thời về các hành động tiếp theo, tin nhắn mới, cơ hội mới và doanh thu dự kiến.
Sử dụng các tiêu chí để đánh giá và phân khúc khách hàng. Từ đó có thể giao cho một hoặc một nhóm nhân viên bán hàng phụ trách quản lý, chăm sóc.
Khi nhận được một email phản hồi từ khách hàng, hệ thống sẽ tự động tạo một tiềm năng và phân hệ này cho phép liên kết một tiềm năng với một vấn đề phát sinh trong quản trị dự án.
Cho phép gửi thư marketing tới một danh sách các khách hàng. Phân tích, thống kê số lần thư được mở, số lần phản hồi,… liên kết với các tài liệu trong hệ thống (Đơn hàng, Hóa đơn, Khách hàng, Nhà cung cấp,…) để có được nội dung hoàn toàn động & linh hoạt.
Cho phép tạo các form khảo sát chuyên nghiệp với các câu hỏi và câu trả lời vô cùng linh hoạt. Lưu và quản lý các kết quả phản hồi từ khách hàng nhằm đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing.
Cho phép quản lý các khiếu nại của khách hàng, đồng thời gán người phụ trách trên từng khiếu nại. Theo dõi tình trạng của từng khiếu nại như: Mới tạo, Đang xử lý, Đã xử lý, Từ chối.
Để việc ứng dụng phần mềm CRM đạt hiệu quả cao, bạn cần phải xác định quyết tâm thực hiện và kiên trì áp dụng nó cho dù phải có một vài thay đổi trong tổ chức của mình. Đó chính là lý do chúng tôi có mặt ở đây, giống như huấn luyện viên vậy và bạn cũng chỉ cần một khoản phí rất nhỏ để duy trì nỗ lực của mình mà thôi
Tư vấn triển khai ứng dụng phần mềm CRM cho các tổ chức và cá nhân phù hợp với đặc thù của từng tổ chức
Triển khai phần mềm CRM trên các nền tảng hạ tầng desktop, mạng LAN và điện toán đám mây
Đào tạo triển khai ứng dụng phần mềm CRM và các hướng dẫn tác nghiệp với hệ thống CRM
Khởi tạo cơ sở dữ liệu, lưu trữ, nâng cấp và chuyển đổi CSDL giữa các ứng dụng CRM khác nhau
Cung cấp hạ tầng máy chủ cài đặt phần mềm CRM trên máy chủ web và nền tảng điện toán đám mây
Hỗ trợ người dùng phần mềm CRM thông qua cổng thông tin dịch vụ khách hàng và hệ kiến thức cơ sở
Tùy biến phần mềm CRM theo yêu cầu đặc thù ngành nghề và định hướng chiến lược của người dùng
Tích hợp các ứng dụng của các bên thứ ba để khai thác tối đa lợi thế của phần mềm CRM
Fansisoft hoạt động trong lĩnh vực CNTT, thiết kế website, phát triển phần mềm, cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện(CRM, POS, ERP, SCM, HRM, MRP...) trên nền tảng mã nguồn mở Odoo và công nghệ điện toán đám mây.
Nhận tin tức mới qua email!